Introdução
Na Hasbroevents, nos esforçamos para garantir a satisfação total de nossos clientes com nossos serviços e produtos. Esta Política de Reembolso foi desenvolvida para esclarecer as condições, processos e prazos relacionados a cancelamentos, reembolsos e devoluções.
Esta política se aplica a todos os serviços e produtos oferecidos por nossa empresa, incluindo o aluguel de equipamentos para festas infantis, acessórios, e serviços relacionados. Ao utilizar nossos serviços ou adquirir nossos produtos, você concorda com os termos desta política.
Política de Cancelamento e Reembolso para Aluguel de Equipamentos
Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário cancelar ou modificar sua reserva de equipamentos. Nossas políticas de cancelamento e reembolso variam de acordo com o prazo de antecedência com que o cancelamento é solicitado:
1. Cancelamentos com mais de 15 dias de antecedência
Para cancelamentos solicitados com 15 dias ou mais de antecedência da data agendada para o evento:
- Reembolso de 100% do valor pago como sinal (depósito)
- Sem cobrança de taxas adicionais
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis
2. Cancelamentos entre 7 e 14 dias de antecedência
Para cancelamentos solicitados entre 7 e 14 dias antes da data agendada para o evento:
- Reembolso de 50% do valor pago como sinal (depósito)
- Opção de remarcar o evento para outra data (sujeito à disponibilidade) sem custo adicional, dentro de 60 dias
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis
3. Cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência
Para cancelamentos solicitados com menos de 7 dias de antecedência da data agendada para o evento:
- Não haverá reembolso do valor pago como sinal (depósito)
- Possibilidade de remarcar o evento para outra data (sujeito à disponibilidade) com uma taxa administrativa de 20% sobre o valor total, dentro de 30 dias
4. Cancelamentos por parte da empresa
Se, por qualquer motivo, nossa empresa não puder fornecer os serviços contratados:
- Reembolso de 100% de todos os valores pagos
- Opção de remarcar para outra data disponível sem custo adicional
- Em alguns casos, podemos oferecer um serviço/equipamento equivalente ou superior, sem custo adicional
- O reembolso será processado em até 5 dias úteis
5. Condições especiais
Algumas circunstâncias especiais podem ser consideradas para avaliação de reembolso integral ou parcial, mesmo fora dos prazos estipulados acima:
- Condições climáticas adversas: Para eventos ao ar livre, caso haja previsão meteorológica de chuva forte, tempestades ou outras condições climáticas que impossibilitem a utilização segura dos equipamentos.
- Emergências médicas: Em caso de emergência médica comprovada envolvendo o aniversariante ou familiares diretos.
- Luto familiar: Em caso de falecimento de familiar próximo (pais, filhos, irmãos, avós).
Estas situações serão analisadas caso a caso e exigirão documentação comprobatória.
Alterações em Reservas
1. Mudanças de data
Para solicitações de alteração da data do evento:
- Com 15 dias ou mais de antecedência: Sem custo adicional (sujeito à disponibilidade)
- Entre 7 e 14 dias de antecedência: Taxa administrativa de 10% sobre o valor total (sujeito à disponibilidade)
- Com menos de 7 dias de antecedência: Taxa administrativa de 20% sobre o valor total (sujeito à disponibilidade)
2. Alterações nos equipamentos alugados
Para solicitações de alteração nos equipamentos reservados:
- Upgrade (adição de equipamentos ou troca por modelos superiores): Permitido a qualquer momento, mediante pagamento da diferença de valor
- Downgrade (redução de equipamentos ou troca por modelos inferiores):
- Com 15 dias ou mais de antecedência: Reembolso da diferença de valor
- Entre 7 e 14 dias de antecedência: Reembolso de 50% da diferença de valor
- Com menos de 7 dias de antecedência: Sem reembolso da diferença de valor
Política de Danos e Depósito Caução
Para garantir a integridade de nossos equipamentos, trabalhamos com sistema de depósito caução:
1. Depósito caução
- Um depósito caução será solicitado no momento da entrega/instalação dos equipamentos
- O valor do depósito varia conforme os equipamentos alugados (geralmente entre 20% e 50% do valor total do aluguel)
- O depósito pode ser realizado via cartão de crédito (pré-autorização), dinheiro ou PIX
- O depósito será integralmente devolvido após a verificação dos equipamentos no momento da devolução/retirada, desde que não sejam constatados danos
2. Danos aos equipamentos
Em caso de danos aos equipamentos durante o período de aluguel:
- Danos leves (que não comprometam o funcionamento): Desconto parcial no valor do depósito caução, proporcional ao reparo necessário
- Danos graves ou irreparáveis: Retenção total ou parcial do depósito caução, podendo haver cobrança adicional caso o valor do dano exceda o valor do depósito
- Perda ou roubo: Cobrança do valor integral do equipamento
Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:
- Entre em contato: Notifique-nos sobre sua intenção de cancelamento ou alteração o mais breve possível, através de um dos seguintes canais:
- Forneça informações necessárias:
- Número do pedido/reserva
- Data do evento
- Motivo do cancelamento ou alteração
- Comprovante de pagamento
- Documentação comprobatória (para casos especiais)
- Avaliação da solicitação: Nossa equipe analisará sua solicitação de acordo com esta política e entrará em contato em até 2 dias úteis com uma resposta.
- Processamento do reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamentos via cartão de crédito: estorno no próprio cartão (o prazo para visualização do estorno depende da administradora do cartão)
- Pagamentos via PIX ou transferência bancária: devolução na mesma conta de origem
- Pagamentos em dinheiro: reembolso via transferência bancária para conta indicada pelo cliente
Exceções à Política de Reembolso
Algumas situações específicas não são elegíveis para reembolso:
- Não comparecimento (no-show): Casos em que o cliente não aparece na data agendada sem aviso prévio não são elegíveis para reembolso ou remarcação.
- Insatisfação com características previamente informadas: Características dos equipamentos que foram devidamente informadas antes da contratação (como dimensões, cores, capacidade) não são motivo para reembolso após a confirmação da reserva.
- Condições climáticas não extremas: Garoa leve ou outras condições climáticas que não impossibilitem o uso seguro dos equipamentos não justificam cancelamento com reembolso integral.
- Uso inadequado: Danos causados por uso inadequado dos equipamentos, contrário às orientações fornecidas, não são cobertos pela garantia e podem resultar em cobranças adicionais.
Garantia de Satisfação
Na Hasbroevents, estamos comprometidos com a qualidade de nossos produtos e serviços. Oferecemos garantia de satisfação nas seguintes condições:
- Se algum equipamento apresentar mau funcionamento durante o evento por causas não atribuíveis ao cliente, ofereceremos um desconto proporcional no valor do aluguel.
- Se o mau funcionamento comprometer significativamente o evento, ofereceremos um desconto de 50% a 100% no valor do aluguel do equipamento específico.
- Em caso de atraso significativo na entrega/instalação por parte de nossa equipe (superior a 1 hora do horário agendado), ofereceremos um desconto de 10% no valor total.
Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação em nosso site. Para reservas já confirmadas, será aplicada a política vigente no momento da confirmação da reserva.
Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:
Hasbroevents
Rua de Souza, 8979
33959-341, Jaqueline do Norte - MA
Email: contato@hasbroevents.com
Telefone: +3757469358138
Última atualização: 15 de setembro de 2023
